По вопросам связанным с технической поддержкой обращайтесь на адрес
электронной почты  или по телефонам:
- ИКБ ПАХРА - (495) 933-9757 (доб.109) Янчевский Владимир Мечиславович
- Программное обеспечение - (495) 933-9757 (доб.110) Лобов Дмитрий Сергеевич
- РСПИ Радиосеть, Струна-М - (495) 669-2127 (доб.101) Гусев Александр Валерьевич
- По вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания - (495) 669-2127 (доб.114) Наплеков Николай Георгиевич
Также вы можете воспользоваться формой обратной связи
Часто задаваемые вопросы по эксплуатации ИКБ "ПАХРА"
- Вопрос: не предоставляется доступ через входную дверь от кнопки «Выход» и по «Proximity»-карте. С пульта АРМ ДПУ доступ предоставляется.
Ответ: Наиболее вероятной причиной является то, что ППКОП-501 находится в состоянии «Взят под охрану». Для обеспечения местного режима управления точкой доступа (по кнопке «Выход» и «Proximity» -карте) необходимо с АРМ ДПУ на данный ППКОП-501 подать команду «Снять с охраны». к списку вопросов↑
- Вопрос: Все приборы ППКОП-501, работающие в режиме точки доступа не выполняют команду на закрытие замков. Другие команды выдаваемые оператором АРМ ДПУ на ППКОП-501 выполняются.
Ответ: причиной не выполнения ППКОП-501 команд управления на закрытие замков является перевод модуля концентратора СЛЗ в аварийный режим, при котором обеспечивается разблокировка замков всех точек доступа. Для восстановления режима работы точек доступа необходимо перевести с АРМ ДПУ модуль концентратора СЛЗ в штатный режим. к списку вопросов↑
- Вопрос: не обеспечивается связь СЛЗ с ППКОП-501. Связь СЛЗ с АРМ ДПУ есть.
Ответ: связь СЛЗ с приборами ППКОП-501 осуществляется по адресной линии интерфейса RS-485. Все ППКОП подключаются к линии параллельно. Неисправность входной цепи одного из приборов может послужить причиной отсутствия связи и с остальными приборами. Для локализации прибора с неисправным портом RS-485 необходимо отключить линию связи между модулем концентратора и ППКОП-501. Измерить цифровым мультиметром постоянные напряжения на клеммах «А» и «В» относительно клеммы «GND» платы подключения модуля концентратора (ППМК). На клемме «А» уровень напряжения должен находиться в пределах UA =2,8 ± 0,15 В. На клемме «В» уровень напряжения должен находиться в пределах UA =1,9 ± 0,15 В Подключить к линии поочерёдно ППКОП-501, контролируя уровни напряжения UA и UВ. Если при подключении очередного прибора измеряемые уровни напряжений на клеммах «А» или «Б» будут отличаться от указанных выше, необходимо данный прибор отключить от линии и произвести ремонт порта RS-485. После отключения прибора с неисправным портом остальные приборы должны восстановить связь с модулем концентратора СЛЗ. к списку вопросов↑
- Вопрос: В протокол АРМ ДПУ поступают извещения от ППКОП-501, работающего в режиме точки доступа, о блокировки двери. Доводчик двери при этом обеспечивает её нормальное закрытие.
Ответ: причинами поступления на АРМ ДПУ данного извещения могут быть:
- неисправность магнито-контактного извещателя, включенного в цепь ШС 1 прибора. Проверить исправность магнито-контактного извещателя. Проверить сопротивление ШС;
- недостаточное время параметра «Открытое состояние двери», задаваемое в базе данных этого прибора в АРМ АБД. Проверить данный параметр, дав команду из АРМ Инжинера на данный прибор «Запросить параметр «Время открытого состояния двери»». При необходимости откорректировать данный параметр в базе данных и записать его в прибор. к списку вопросов↑
- Вопрос: На АРМ ДПУ поступают извещения о неисправности замка AL-400 Premium, при этом замок обеспечивает закрытие двери.
Ответ: исправность замка контролируется встроенным в замок датчиком «Холла», подключенным в цепь ШС 4 ППКОП-501. Причиной поступления данного извещения могут быть неправильная работа или неисправность этого датчика. Необходимо проверить взаимную установку и наличие загрязнения на корпусе якоря и замка, проверить параметры ШС. При обнаружении неисправности самого датчика, заменить замок. к списку вопросов↑
- Вопрос: Отсутствует: дуплексная речевая связь между АРМ ДПУ переговорными устройствами и приборами ППКОП-501.
Ответ: причинами отсутствия дуплексной речевой связи может быть несколько:
- установка в минимум регуляторов громкости аудиоустройств (динамик и микрофон) во встроенном ПО Windows
- неправильный выбор подключенного к АРМ ДПУ используемого переговорного устройства. Необходимые устройства устанавливаются на виртуальном телефоне по нажатию кнопки «Настройка» в контекстном меню: трубка-микрофон и трубка-динамик.
Для USB- трубки должны быть выбраны устройства:
Воспроизведение звука (динамик) - USB Audio Device
Запись звука (микрофон) - USB Audio Device
При использовании аналогового переговорного устройства ПУ-3:
Воспроизведение звука (динамик) - Realtek HD Audio output
Запись звука (микрофон)- Realtek HD Audio Input
- На компьютере АРМ ДПУ выгружен Voice -сервер. к списку вопросов↑
- Вопрос: на мониторах АРМ Видео (клиент) отсутствует изображение от всех видеокамер.
Ответ: необходимо проверить наличие подключения по локальной сети компьютера с установленным АРМ Видеоклиент и видеосервером СЛЗ.
На всех компьютерах АРМ Видео должен быть отключен Брандмауэр Windows. к списку вопросов↑
- Вопрос: периодически пропадает выходное напряжение на блоке питания PSP-500-27 ИБП СЛЗ.
Ответ: причиной периодического пропадания напряжения на выходе блока питания может быть отказ работы охлаждающего вентилятора блока питания вследствие чего возникает перегрев, срабатывает тепловая защита и происходит отключение выходного напряжения. После снижения внутренней температуры блока питания схема контроля подключает выходное напряжение.
Для обеспечения работы блока питания необходимо восстановить работу охлаждающего вентилятора: прочистить и смазать подшипники или заменить новым. к списку вопросов↑
- Вопрос: Как произвести настройку подключения считывателя «Proximity»- карт для занесения идентификационных номеров в базу данных?
Ответ: Считыватель «Proximity»- карт подключается к компьютеру АРМ Инженер через адаптер ТМ-USB. Считывание идентификационных номеров происходит посредством виртуального Com-порта номер которого можно определить в Диспетчере устройств: Порты (Com и LPT) - USB Serial device (COM X). Х- номер виртуального последовательного порта. Этот номер необходимо прописать в настройках АРМ АБД.
Файл-Настройки-Порты-Номер Com-порта Х. к списку вопросов↑
- Вопрос: На мониторе видеоклиента на изображении, поступающее от видеокамеры наблюдается периодическая помеха в виде еле заметных наклонных линий.
Ответ: Необходимо проверить надёжность подключения экрана коаксиального кабеля к клемме GND устройства подключения видеокамеры (УПВК), а также надёжность подключения сигнальной линии на «витой» паре к клеммам "В- " и "В+" УПВК и плате подключения ПВС-8. к списку вопросов↑
- Вопрос: При организации речевой связи между телефоном АРМ ДПУ и речевыми выносами наблюдается односторонняя передача речевых сигналов от АРМ ДПУ на переговорное устройство в обратную сторону передача отсутствует.
Ответ: Возможной причиной отсутствия речевого сигнала в телефонной трубке АРМ ДПУ является:
неправильный выбор подключенного к АРМ ДПУ используемого переговорного устройства в настройках «Запись звука».
неправильный выбор подключенного к АРМ ДПУ используемого переговорного устройства в настройках виртуального телефона ПО «Пахра».
Регулятор уровня сигнала микрофона на виртуальной трубке находится в крайнем нижнем положении.
Регулятор уровня записи во встроенных в Windows настройках находится в крайнем нижнем положении. к списку вопросов↑
- Вопрос: При работе АРМ Видеосервер не производится автоматическое удаление старого видеоархива.
Ответ: Проверьте значение параметров порогов начала и конца удаления файлов. Установите в настройках Видеосервера в разделе «Компьютер» - «Мониторинг свободного дискового пространства» пороги начала удаления файлов 5000Мб и конца удаления файлов (30000 Мб).
В разделе Windows «Свойства системы» в подразделе «Восстановление системы» - «Параметры диска» отключите восстановление системы на дисках предназначенных для записи видеоархива.
Установите в настройках корзины на дисках для записи видеоархива параметры:
Предельный объём корзины (в процентах от емкости устройства) 0 %
«Уничтожать файлы сразу после удаления, не помещая их в корзину». к списку вопросов↑
- Вопрос: Как произвести запись выбранного фрагмента видеозаписи на сменный носитель?
Ответ: На мониторе АРМ Видеоклиент необходимо выбрать для просмотра в режиме одной камеры необходимую видеокамеру. На экране монитора выбрать дату и время видеозаписи. Нажать кнопку воспроизведение в виде треугольника зелёного цвета.
После загрузки выбранного видеофрагмента из архива Видеосервера на АРМ Видеоклиент на нем активируются кнопки управления просмотром и записи.
Нажать кнопку с изображением дискеты «Сохранить видеофрагмент в файл» (вторая справа). В открывшемся окне указать имя файла и путь для записи видеофрагмента. к списку вопросов↑
- Вопрос: Как воспроизвести на компьютере (не входящем в состав ИКБ «Пахра») видео-фрагмент записанный на флэш-диск?
Ответ: Воспроизвести записанный видеофрагмент на компьютере можно с помощью специальной программы Player.exe. Необходимо скопировать на данный компьютер в одну папку файлы Player.exe и playm4.dll (находятся на установочном диске в папке Player) . Запустить файл Player.exe и выбрать файл для просмотра, указав тип файлов « All Files (*.*)» к списку вопросов↑
|
